Establecer los lineamientos que regulan las solicitudes de devoluciones o reembolsos por tratamientos odontológicos realizados en la Clínica Dental CLIDENT, en cumplimiento de la legislación ecuatoriana y en resguardo de la buena práctica profesional.
Esta política aplica a todos los pacientes que reciban tratamientos dentales en nuestras instalaciones, incluyendo servicios estéticos, rehabilitadores, quirúrgicos, ortodónticos, endodónticos y preventivos, etc.
Los tratamientos odontológicos son considerados servicios profesionales de carácter personalizado, por lo tanto no son objeto de devolución automática, conforme al Art. 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), que excluye de devoluciones aquellos servicios que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.
Conforme al principio de ejecución profesional, el pago cubre tanto el conocimiento especializado como el tiempo y recursos invertidos. No se garantiza un resultado exacto debido a la variabilidad biológica de cada paciente.
De acuerdo al Código Civil ecuatoriano, Art. 1470 y siguientes, la obligación del profesional de la salud es de medio y no de resultado, por lo que el odontólogo no puede ser responsabilizado por la insatisfacción subjetiva del paciente si se actuó con diligencia y conforme a la lex artis odontológica.
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
Cuando el tratamiento fue ejecutado de manera técnica y ética, conforme al plan aprobado y firmado por el paciente.
Por cambios de opinión, arrepentimiento o decisión personal de no continuar con el tratamiento sin justificación médica mayor válida como enfermedades catastróficas del paciente.
Por resultados distintos a las expectativas estéticas del paciente si se cumplió con los protocolos odontológicos y se brindó asesoramiento adecuado.
Cuando el paciente no cumple con las recomendaciones, controles o indicaciones postratamiento, afectando el resultado.
En casos de ortodoncia, ortopedia o rehabilitación oral, una vez colocados los brackets o aparatos, no se realiza devolución del monto pagado debido a su naturaleza personalizada.
Pagos por consultas, valoraciones, radiografías, estudios diagnósticos y tratamientos de urgencia no son reembolsables una vez realizados.
Las promociones, paquetes con descuento o servicios adquiridos con condiciones especiales no son reembolsables.
La clínica podría, de manera voluntaria y sin obligación legal, evaluar reembolsos parciales en casos como:
Tratamientos prepagados y no iniciados, si se solicita la cancelación con al menos 72 horas de anticipación y por medio de una solicitud escrita.
Interrupciones en el plan de tratamiento por causa médica mayor (enfermedades catastróficas) justificada, previa presentación de informes profesionales y análisis clínico del paciente.
Error comprobado en la ejecución del tratamiento por parte del profesional, verificado por un comité interno o auditoría externa.
Si se han realizado estudios diagnósticos, valoraciones o procedimientos iniciales, estos serán descontados del monto a devolver.
Si existiere una falla técnica atribuible a la clínica (como defectos en materiales, errores en laboratorio, etc.), se ofrecerá la correción sin costo adicional.
El paciente debe presentar una solicitud escrita dirigida a la administración de la clínica, indicando:
Nombre completo y número de cédula
Tratamiento realizado
Fecha de ejecución
Motivo detallado de la solicitud
La clínica tendrá hasta 10 días laborables para revisar la solicitud y emitir una respuesta.
En caso de aceptación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días laborables, únicamente mediante transferencia bancaria. Por seguridad y transparencia, los reembolsos que procedan serán realizados exclusivamente mediante transferencia bancaria a nombre del titular del contrato o tratamiento, a la cuenta proporcionada por el paciente. No se realizan devoluciones en efectivo ni a terceros no autorizados.
En caso de que el paciente realice el pago del tratamiento mediante tarjeta de crédito o débito, y se genere una solicitud de reembolso aprobada por la Clínica, se informa lo siguiente:
El reembolso será gestionado únicamente por transferencia bancaria directa al titular del pago.
Los intereses, comisiones, recargos bancarios o financieros generados por la transacción con tarjeta (incluyendo cuotas diferidas, intereses por financiamiento o cargos por cancelación anticipada) son responsabilidad exclusiva del paciente y no serán cubiertos por la Clínica bajo ninguna circunstancia.
La Clínica no tiene injerencia sobre las políticas de cobro o devolución de las entidades bancarias o emisoras de tarjetas, por lo que el tiempo de reverso o impacto en el estado de cuenta del paciente depende del banco correspondiente.
Esta condición se encuentra respaldada por los principios de libre contratación y autonomía de voluntad establecidos en el Código Civil y por el Art. 42 numeral 3 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Antes de iniciar cualquier tratamiento, el paciente deberá firmar un consentimiento informado, donde se detallan:
Procedimientos, riesgos y limitaciones del tratamiento
Costos y formas de pagos
Aceptación de las políticas de devolución
Constitución de la República del Ecuador, Art. 32 y 66
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Arts. 42 a 46
Código Civil, Arts. 1461, 1470, 1573
Código de Ética del Colegio de Odontólogos del Ecuador
Normas Bioéticas internacionales (Principio de autonomía, no maleficencia, justicia y beneficencia)
La Clínica CLIDENT se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, notificando los cambios a los pacientes por medios físicos o electrónicos. La contratación de cualquier tratamiento implica la aceptación expresa de esta política.
Toda solicitud deberá realizarse por esrito a:
clidentgerencia@gmail.com
0960876342
Río Chimbo y Junín